چگونه با تمرکز بر سرعت، یک تجربه‌ی کاربری لذت بخش برای مشتریان خود خلق کنیم؟
در عصر حاضر، تکنولوژی باعث
در اکثر حوزه های زندگی انسان ها شده است. شما بدون صرف زمانی زیاد گوشی خود را بر می دارید و پس از لحظاتی با دوست خود در آن طرف جهان صحبت می کنید، کتاب ها و مقالات خود را در عرض چند ثانیه با ایمیل به بقیه ارسال می کنید و دهها مورد دیگر از این کارها است که به واسطه ی وجود تکنولوژی
در دنیای ما به وجود آمده است. رفتار انسانهای عصر ما به گونه ای است که هرچیز سریع تر باشد آن را بیشتر از نمونه های مشابه دوست دارند.
در واقع افزایش سرعت در خدمت رسانی یکی از عواملی است که تجربه ی کاربری (UX) لذت بخشی را برای مشتریان ما ایجاد خواهد کرد. در این مقاله به ۴ مورد از قسمتهایی که می توانیم با بهبود سرعت آن، تجربه ای خوشایند و به یاد ماندنی برای مشتریان خود خلق کنیم می پردازیم. بی تردید با این کار میزان رضایت و مهم تر از آن وفاداری مشتریان را به کسب و کار خود افزایش خواهیم داد.
سرعت پاسخگویی و پشتیبانی
این مورد یکی از بزرگترین علل نارضایتی مشتریان در ایران است و مربوط به صنف یا صنعت خاصی نمی شود؛ واقعیت این است که سرعت پاسخگویی در ایران بسیار ضعیف است و این منجر به نارضایتی مشتریان خواهد شد. مشتریانی که می خواهند اولین خرید خود را انجام دهند و مشتریانی که باز می خواهند از شما خرید کنند با مواجه شدن با این مسئله به شدت از کسب و کار شما دلسرد می شوند و به سراغ رقبای شما می روند.
برای حل این مسئله بهتر است که بر بخش پاسخگویی خود (تلفنی/ایمیلی) خود مدیریت و تمرکز بیشتری کنیم و را با پاسخ دهی سریع خود دلگرم کنیم.
سرعت تحویل:
خوش‌قولی
سرعت سایت
یکی دیگر از موارد بسیار مهم در مبحث تمرکز بر سرعت، بالا بودن سرعت سایت است. سایت شما باید بهینه باشد و به‌سرعت (زیر ۳ ثانیه) بارگذاری شود. تصور کنید که مشتری سایت شمارا باز می‌کند و پس از ۷ ثانیه هنوز سایت شما کاملاً لود نشده است! مشتری دچار کلافگی می‌شود و سایت شمارا می‌بندد. پیشنهاد می‌کنیم که از ابزار آنلاین Gtmetrix برای اندازه‌گیری سرعت سایتتان استفاده کنید و همچنین می‌توانید از راهکارهای جی تی متریکس برای بهینه‌سازی سرعت سایت خود کمک بگیرید و با افزایش سرعت لود سایت خود تجربه‌ی لذت بخشی برای مشتریان خود خلق کنید.
