CTA یا اقدام به عمل چیست؟
Call to Action یا اصطلاحاً CTA که در فارسی “اقدام به عمل” ترجمه می‌شود. یکی از مهم‌ترین بخش‌های مشترک میان بازاریابی محتوا و طراحی سایت است. CTA درواقع یک عکس یا یک نوشته است که بازدیدکنندگان را به انجام کاری ترغیب می‌کند. به‌بیان‌دیگر “درخواست” می‌کند تا “اقدامی” کنید! این کار می‌تواند خرید یک محصول، درخواست یک نوع خدمات، دانلود برنامه یا اپلیکیشن، عضویت در وب‌سایت، ثبت نظر و یا هر چیز دیگری باشد. با داشتن یک CTA خوب می‌توانید درصد بیشتری از کاربرانتان را به مشتری تبدیل کنید. به‌صورت کلی استفاده درست از CTA می‌تواند بازدهی صفحات وب‌سایت، خبرنامه‌های ایمیلی، میزان فروش، میزان ثبت‌نام و غیره را به میزان قابل‌توجهی افزایش می‌دهد. همانطورکه گفته شد، در هنگام تولید محتوا و همچنین هنگام طراحی سایت باید به CTA توجه کنید. برای طراحی دکمه CTA نیاز به یک فرد آگاه به اصول و قواعد ویراستاری و نوشتاری دارید. برای اینکه با مثال‌هایی از CTA آشنا شوید به مثال‌های زیر توجه کنید:
اینجا کلیک کنید ، بیشتر بدانید ، نظربدهید ، افزودن به سبد خرید ، مشاوره رایگان ، تماس با ما
این‌ها تنها بخشی از مثال‌های مربوط به حوزه CTA یا درخواست برای اقدام است. در ادامه با این بحث بیشتر آشنا خواهیم شد.
انواع CTA
هنگامی‌که CTA شما به‌صورت اصولی و متناسب با کسب‌وکار شما طراحی و اجرا شود، هر صفحه از وب‌سایت شما می‌تواند درصد بیشتری از بازدیدکنندگان معمولی را به مشتریان مهمی تبدیل کند. این در حالی است که صفحات بدون CTA مناسب معمولاً کاربران را از خود دور می‌کنند. برای پیاده‌سازی یک CTA مناسب باید به موارد مختلفی توجه کنید. برای مثال، هرکدام از دکمه‌ها باید ازنظر ظاهری چطور طراحی شوند، از چه متنی استفاده کنند و در کجای صفحه قرار بگیرند تا بیشترین تأثیر را بر بازدیدکنندگان داشته باشند و برای آن‌ها ترغیب‌کننده باشند.
انواع دکمه‌های CTA
دکمه‌های کال تو اکشن بی‌خطر
اعتماد مشتریان چیزی نیست که به‌سادگی به دست آید و بشود آن را حفظ کرد. برای جذب مشتری، باید به کاربران پیشنهادهای بی‌خطر بدهید. به‌ندرت پیش می‌آید شما از سایتی خرید کنید که برای اولین بار وارد آن شده‌اید.
مشتریان بالقوه ابتدا باید از محصولات مختلف و مشکلات احتمالی آن‌ها مطلع شوند و پس از تست آن‌ها درنهایت بدون ترس و نگرانی به خرید تشویق شوند. به همین دلیل تبدیل یک بازدیدکننده به مشتری یا خریدار معمولاً با تأخیر انجام می‌شود. این وظیفه شماست که کاربران خود را به خرید ترغیب کنید. برای انجام این کار باید از پیشنهادهای بی‌خطر استفاده کنید که می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
تست رایگان محصول ، دانلود رایگان بخشی از کتاب ، مطالعه نقد، بررسی و نظرات و …
توجه کنید که هرکس متناسب با علایق و نیازهای خود محصولی را تهیه می‌کند. پس باید در صورت امکان یک تست رایگان به کاربر بدهید. در غیر این صورت با نظرات مشتریان یا نوشتن مطالبی چون نقد و بررسی، توجه آن‌ها را جلب کنید. بعضی از کلمات ناخودآگاه جذب‌کننده مشتری هستند. مثلاً کلمه «رایگان» قطعاً جلب‌توجه می‌کند.
CTA مرتبط با عنوان صفحه
لینک دهی داخلی نوعی CTA است که کاربر می‌تواند با استفاده از آن، اطلاعات بیشتری در مورد موضوع کسب کند. به همین دلیل با قرار دادن لینک‌هایی در میان متن اصلی صفحه می‌توانید کاربر را به پست‌های قبلی وبلاگ خود هدایت کنید و به‌این‌ترتیب او را در وب‌سایت نگه‌داشته و راهنمایی کنید.
CTA در شبکه‌های اجتماعی
در بعضی از زمینه‌ها، بازاریابی شبکه‌های اجتماعی از سایت‌ها پیشی گرفته‌اند؛ بنابراین، داشتن شبکه‌های اجتماعی یکی از مواردی است که هر نوع کسب‌وکاری برای موفقیت باید در نظر بگیرد. بنابراین می‌توانید با استفاده از دکمه‌های درخواست برای بازدید از شبکه‌های اجتماعی از کاربران خود بخواهید که شمارا در این شبکه‌ها دنبال کنند.
به‌این‌ترتیب در تمام طول روز می‌توانید مشغول به ارسال پیام باشید و در مقابل از آن‌ها بازخوردهایی به‌صورت کامنت، لایک و… دریافت کنید.
تبلیغات پاپ‌آپ هنگام خروج
بهترین نوع CTA برای جذب بازدیدکنندگان تازه‌وارد، پاپ‌آپ است. Pop-up نوعی تبلیغات آنلاین است که معمولاً در پنجره‌ای کوچک‌تر و جدا از صفحه اصلی باز می‌شود و در معرض دید کاربران قرار می‌گیرد. این پنجره‌ها اکثر اوقات شامل یک پیشنهاد یا تبلیغ است که به‌طور ناگهانی روی صفحه‌نمایش ظاهر می‌شود تا نظر کاربر را جلب کند. تبلیغات Pop-up هنگام خروج برای جذب کاربرانی است که قصد خروج از سایت رادارند. از این طریق نرخ خروج از سایت خود را کاهش می‌دهید.
کاربران معمولاً در اکثر مواقع فقط با یک جستجو در گوگل وارد یکی از مقالات وبلاگ شما شده‌اند؛ و این خود یک فرصت مناسب است تا آن‌ها را به کاربر دائم سایت یا وبلاگ خود تبدیل کنید. این پاپ‌آپ می‌تواند درخواست برای دانلود یک کتاب، عضویت در خبرنامه، پیشنهاد یک تخفیف برای اولین خرید یا هر چیز شبیه به آن باشد.
بررسی تأثیر CTA بر سئو
در این قسمت به بررسی تاثیر CTA در سئو می‌پردازیم. یک سری وظایف برای قسمت CTA تعریف‌شده است. به‌عنوان‌مثال، افزایش زمان ماندگاری کاربر در سایت. زمان ماندگاری کاربران در سایت شما بسیار حائز اهمیت است.
به‌گونه‌ای که کاربر با ثبت نظر خود و خواندن نظر دیگران، کلیک روی CTAها و لینک‌های داخلی، بازدید سایر صفحات سایت و از این قبیل موارد، به یک کاربر دائمی تبدیل می‌شود و این امر یک سیگنال مثبت به گوگل می‌فرستد. بنابراین انجام این‌گونه فعالیت‌ها ازجمله معیارهای رتبه‌بندی سایت‌ها برای بهبود رتبه (سئو) می‌باشد.
طراحی یک CTA متناسب برای سایت
برای طراحی یک CTA، باید هدف خود را از طراحی آن مشخص کنید. به زبان ساده، باید بدانید که می‌خواهید کاربر را به انجام چه‌کاری دعوت کنید. یکی از رایج‌ترین شیوه‌های استفاده از CTA، دریافت اطلاعات تماس کاربران است. اصولاً دکمه‌های CTA را به یکی از دلایل زیر در وب‌سایت‌های مختلف مشاهده می‌کنید:
۱- دکمه‌هایی که از شما دعوت می‌کنند ایمیل خود را وارد کنید تا یک فایل به‌صورت رایگان برای شما ایمیل شود.
۲- فرم‌های دریافت خبرنامه دکمه‌های افزودن به سبد خرید و پرداخت آنلاین در فروشگاه‌های اینترنتی.
۳- لینک‌هایی که از شما دعوت می‌کنند یک صفحه دیگر از وب‌سایت را ببینید.
۴- دکمه‌های “مطالعه بیشتر” که در وبلاگ وب‌سایت‌های مختلف استفاده می‌شوند.
۵- برگه‌های مختلف به‌منظور عضویت در وب‌سایت‌ها.
ابتدا یک هدف تعیین کنید
باید به شکل کاملاً واضح تعیین کنید که این دکمه CTA را به چه دلیل ایجاد می‌کنید. اصولاً دکمه‌های CTA را با اهدافی خاص طراحی می‌کنند. برای مثال: دریافت اطلاعات تماس کاربران از طریق شماره موبایل، آدرس ایمیل و ارسال نسخه رایگان از محصول و فروش محصولات و عضویت در شبکه‌های اجتماعی جهت بالا رفتن تعداد مخاطبین کانال، برندسازی و … .
یک سناریو برای هدف خود تعریف کنید
هیچ‌گاه فکر نکنید سناریو شما باید یک سناریو کامل و بی‌نقص باشد. صرفاً هدف این است که بدانید برای دکمه CTA خود چه مراحلی را در انجام دهید. برای نوشتن یک هدف بهتر است به مراحل زیر عمل کنید و نکات زیر را در نظر بگیرید.
۱- محتوای شما باید آن‌قدر برای کاربر جذاب باشد که پس از مطالعه چند خط از مقاله با اشتیاق کامل برای دریافت کل مقاله بر روی CTA موردنظر کلیک کند.
۲- در کنار کیفیت محتوا اگر برای CTA از تصاویر و جلوه‌های مناسب، آیکون‌های گرافیکی و حتی گاهی اوقات ویدئوهای Fun باعث می‌شوند کاربر برای کلیک بر روی CTA ترغیب شود.
۳- سعی کنید پیش از اینکه کاربر بخشی از متن را بخواند، دکمه‌های CTA را قرار ندهید. برای اینکه کاربر حداقل چندخطی از مبحث موردنظر شمارا بخواند و به متون پایین‌تر کشیده شود، بهتر است که مهم‌ترین اطلاعات را در بالای صفحه قرار دهید و سپس از کاربر درخواست کنید برای دریافت متن کامل ایمیل خود را وارد کند.
پس از تعریف سناریو لازم است تعیین کنید که CTA را در کجای صفحه قرار دهید
مهم‌ترین نکته این است که دکمه‌های CTA باید در دسترس باشند و کاربر به‌سادگی به آن‌ها دسترسی پیدا کند.
هیچ الزامی نیست که در هر صفحه تنها از یک CTA استفاده کنید. شما می‌توانید در هر صفحه چندین CTA را در بخش‌های مختلف صفحه قرار دهید. البته دقت کنید که این دکمه‌ها نزدیک به هم نباشند تا کاربر گیج نشود.
همان‌طور که در بالا اشاره شد پیش از آنکه کاربر چند خز از متن را بخواند این دکمه‌ها را قرار ندهید چون هنوز هیچ شناختی نسبت به موضوع دریافت نکرده است. تجربه نشان داده است که بهترین مکان برای قراردادن دکمه‌های CTA یکی از بخش‌های زیر است:
پاپ‌آپ ستون‌های کناری انتهای متن بخش‌های انتهایی مانند فوتر بنرهای تبلیغاتی درواقع بهترین فرمول این است که خودتان را جای کاربر بگذارید. هر جا احساس کردید کاربر نیاز به تصمیم‌گیری دارد، همان مکان برای قرار دادن یک CTA مناسب است.
اکنون نوبت به نوشتن متن دکمه CTA می‌رسد
بهترین روش برای نوشتن متن CTA این است که یک محدودیت را به کاربر القا کنید. برای مثال، به‌منظور فروش کالاها و یا ارائه خدمات خود یک فرصت نهایی چندروزه تعیین کنید. معمولاً برای نوشتن متن CTA چند روش وجود دارد:
۱- به‌کارگیری دیالوگ‌های شخصی: برای نمونه عبارت ” سایت خودتان را طراحی کنید” تأثیر بسیار بیشتری نسبت به عبارت “طراحی انواع وب‌سایت” دارد و می‌تواند نرخ کلیک شمارا افزایش دهد.
۲- استفاده از سبک هرم در نگارش محتوا: در این حالت به‌صورت مرحله‌به‌مرحله به کاربر توضیح می‌دهیم به‌طوری‌که در آخرین دکمه CTA اطلاعات کامل‌تری را در مقایسه با اولین CTA به کاربر توضیح می‌دهیم. مسلماً در این روش بهترین مکان برای قرارگیری دکمه‌های CTA، در پایان هر بخش است.
سخن پایانی
وجود CTA یا اقدام به عمل در قسمت‌های مختلف سایت امری لازم و بسیار بااهمیت است که در بسیاری از موارد چندان به آن توجه نمی‌شود. به خاطر داشته باشید که شما باهدف خاصی وب‌سایت خود را راه‌اندازی کرده‌اید و نمی‌توانید انتظار داشته باشید که مخاطب خودبه‌خود هدف شما و قدم‌هایی که برای تحقق آن نیاز دارید را بداند؛ بلکه باید به‌عنوان یک راهنما در جای‌جای وب‌سایت خود حضورداشته باشید و او را در این مسیر راهنمایی کنید.
لطفا نظرات تجربیات خود را در مورد CTA با آژانس دیجیتال مارکتینگ آِ‌تی هما در میان بگذارید.
